Att engagera effektivt med kunder är en målsättning för de flesta företag. Bra kundengagemang kan innebära olika saker för olika företag, men det har nästan alltid en positiv inverkan.

Språk spelar en intressant roll i att göra det möjligt för företag att engagera mer effektivt med sina kunder, särskilt i sociala medier, där ett klumpigt ordat inlägg kan ha betydande inverkan på företagets rykte. Sociala medier har gjort mycket för att förändra hur vi använder språk och faktiskt hur företag engagerar med människor. En bra social media-strategi kan innebära en stor skillnad för hur många som nås av företagets budskap och varumärke.

Lär känna din publik

En viktig del av sådana strategier - och av marknadsaktiviteter mer generellt sätt - är det språk som företaget använder. Detta kan variera väsentligt utifrån de kunder som företaget vill engagera. Det skulle vara lämpligt att använda olika ordval, till exempel för att kommunicera med en pensionär jämfört med en tonåring eller en person i tjugoårsåldern.

Företag som kämpar för att hitta rätt ton har olika alternativ till sitt förfogande. Att använda fokusgrupper och forskningspaneler kan vara till stor hjälp, det kan det också vara att arbeta med mentorer från den demografiska grupp som verksamheten syftar att nå med sina varor eller tjänster.

Lär känna ditt språk

Företagen behöver också ta hänsyn till de sätt som deras eget språk förändras. Videospelkulturen har ersatt "nybörjare" med "noob", till exempel, så företag som vill marknadsföra sig som att följa de senaste kulturella trenderna måste utveckla sina ordförråd i snabb takt.

Att hålla ett öga på Svenska Akademiens Ordlistas senaste uppdateringar kan vara till stor hjälp och det kan det även vara att titta på sociala medier och webbplatser. Företag som vill presentera sina produkter och tjänster på lämpligt sätt med avseende på det språk de använder skulle också dra nytta av att läsa publikationer som är populära hos målgruppen, för att jämföra den stil och ton som används.

Lär känna din produkt

Naturligtvis måste företag också matcha det språk de använder för att marknadsföra sina produkter. Om ett företag säljer fina viner och rysk kaviar, till exempel, är det troligt att de vill använda en mer sofistikerad ton när de kommunicerar med kunder. Det innebär dock inte att företaget inte kan vara engagerande och lekfulla i sin kommunikation, men det påverkar det ordval som används som en del av dessa budskap.

Fundera på översättning

Om man bortser från det ordval som ett företag använder sig av, kan själva språket påverka hur effektiv kommunikationen är med kunderna. I Indien, till exempel, används 22 stora språk, vilka är skrivna med 13 olika alfabet. Som sådant kan ett företag som använder Gujarati översättningstjänster eller bengaliska översättningstjänster öka sin potentiella kundkrets. Detsamma gäller i London, där fler än 300 språk talas. Det kan vara en stor fördel att nå ut till kunder på deras modersmål, även om det inte är ett officiellt språk i det land där ett företag är verksamt.

Slutliga funderingar

Allteftersom språk utvecklas, gör även kundretention och engagemangsstrategier det. Som sådant finns det gott om möjligheter för företag att experimentera med det språk de använder. Tipsen ovan kan vara en bra utgångspunkt för de som vill göra det.